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时间费用双节约 Labthink“可视化售后服务”深入人心
2013-08-27 10:30:27“仅需一台计算机、摄像头、网络，便能得到兰光售后工程师面对面的技术指导，省时又省钱！”这是今年兰光售后服务满意度调查中，客户反馈*多、评价*好的 一项服务新措。自2012年成立可视化小组、建立专区、完善流程，如今可视化售后服务已经发展为一种有效的服务模式，得到兰光客户的高度认可。
顾名思义，“可视化售后服务”是指借助计算机、摄像头和网络，通过视频方式实现工程师、客户、仪器面对面，帮助客户以*低的成本解决仪器使用中 的各种疑难问题。与传统电话、邮件等服务模式相比，可视化服务*大的优势在于摒除了工程师了解和排查问题过程中的猜想成分，更加准确的摸清客户需求、快速 清除故障。之所以如此广泛的被客户所接受，是因为可视化售后服务在处理速度和成本节约方面做得极为出色：一方面，当客户需要仪器培训或遇到紧急故障时，不 再需要面对因电话占线、故障描述不清、上门服务路途遥远等各种意外因素引起的服务时间延迟，利用基于网络的可视化售后服务，问题即时可被受理解决，大大提 高了客户需求、故障的响应速度和处理效率；另一方面，可视化售后服务善于处理电话、邮件等传统模式所难以解决的问题，帮助客户节省了大量上门服务所产生的 各项费用。
经过一年多的实施，可视化售后服务实现了公司与客户的双赢，这不得不归功于Labthink持之以恒的“以客户为中心”的服务理念，更加离不开 客户服务中心多年来将改进服务作为提升工作质量的重中之重，从服务供给、服务流程、服务创新、服务管理等多方面入手改进完善。如今，每一位客户衷心的满意 正是对Labthink及客户服务中心所有领导和员工的*温暖的嘉奖！
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